ГК «ГЭНДАЛЬФ» является налоговым представителем по сдаче отчетности по ТКС, партнером компании «Инфотекс Интренет Траст». Обратившись к нам, Вы сможете как приобрести программное обеспечение по сдаче отчетности для себя, так и передать отчетность через нас.

Линия консультаций ГК «ГЭНДАЛЬФ» существует с 1998 г., и за это время получила широкую известность. Позвонив на ЛК, Вы имеете возможность получить ответы на вопросы по работе с типовыми Программными Продуктами 1С и помощь в заполнении регламентированной отчетности. Поскольку все консультанты знают не только программные продукты, но и принципы ведения учета, они в состоянии понять, чего Вы хотите от программы и объяснить Вам на доступном языке, что нужно сделать, чтобы достичь желаемого результата.

Условия использования Линии консультаций:

Воспользоваться ЛК может:

• клиент, имеющий договор на 1С:ИТС версии ПРОФ (в качестве бонуса от ГК «Гэндальф»);
• клиент, купивший ПП 1С в ГК «ГЭНДАЛЬФ», обслуживание которого не требует наличие договора на 1С:ИТС, в течение 6 месяцев с момента покупки;
• зарегистрированный пользователь 1С, сопровождение которого не требует наличие 1С: ИТС, заключивший договор на обслуживание ЛК.

Стоимость подписки на данную услугу составляет:

Дополнительные сервисы для платных подписчиков ЛК:

Подписчики Линии консультаций имеют следующие дополнительные сервисы:

• рассылка релизов по электронной почте;
• рассылка методических материалов по изменениям законодательства и другие.

Таким образом, все клиенты Линии консультаций могут быть уверены, что:

• используют программу полноценно и правильно, по рекомендациям фирмы 1С;
• смогут оперативно получить консультацию опытного специалиста;
• получат ответы на свои вопросы в понятной и доступной форме;
• консультант найдет для них индивидуальное решение.

Услуги по рассылке обновлений осуществляются пользователям, подписанным в Компании ГЭНДАЛЬФ на ИТС, и пользователям и партнерам, подписанным на услуги «Рассылка релизов» и «Линия Консультаций».

Рассылка релизов осуществляется по всем типовым конфигурациям 1С:П 7.7 и некоторым отраслевым решениям (условия оговариваются индивидуально с заказчиком обновлений).

Как это происходит. По мере выхода релизов (в 2-хдневный срок) клиенту (партнеру) отправляется уведомительное сообщение о выходе нового релиза конфигурации (комплекта отчетности, дополнений к релизам) с указанием логина и пароля для скачивания. По ссылке из этого письма можно скачать указанный релиз (комплект отчетности).

Дополнительно. 1 – 2 раза в неделю клиенты данной услуги получают методическую рассылку по изменениям законодательства. Первыми узнают о выходе новинок, или изменениях ценовой политики фирмой 1С. Получают приглашения принять участие в мероприятиях, проводимых ГК «ГЭНДАЛЬФ».

*Для партнеров предусмотрена система скидок.

Все желающие могут получать обновления по программным продуктам 1С в офисе ГК «ГЭНДАЛЬФ» (Газетный, 27). Все обновления записываются на носитель клиента (диск, или флеш-карта) в соответствии с предоставленной регистрационной анкетой и при наличии действующей подписки на ИТС (если она является обязательным условием сопровождения). По программным продуктам 1С:Предприятие 8 есть возможность скачивать обновления самостоятельно с сайта.

Замена типов ключей (LPT/USB). В связи с выпуском ключей аппаратной защиты для USB-порта, пользователи конфигураций могут произвести обмен LPT на USB и наоборот. Для замены ключей необходимо предоставить на линию консультации письмо от имени зарегистрированного пользователя, заверенное подписью руководителя и печатью организации, и заполненный бланк замены ключей.

Замена ключей ВОЗМОЖНА только по зарегистрированным программам. Для регистрации программы необходимо одновременно предоставить следующие документы:

• письмо от пользователя с просьбой о регистрации программы (в свободной форме, но с указанием рег. номера и названия программы), заверенное подписью руководителя и печатью фирмы;
• копию документов, подтверждающих факт покупки данного программного продукта заявителем (счета-фактуры, накладной);
• данные пользователя.

Замена производится платно. Заполненные бланки замены ключей можно отправить по адресу hline@gendalf.ru с указанием в теме письма «Замена ключа», или принести вместе с ключом в наш офис г. Ростов-на-Дону, Газетный, 27.

Замена ключей при возникновении неисправности. Перед обращением необходимо проверить работоспособность ключа тестовой утилитой, входящей в состав поставок продуктов с использованием СЗК, а также уточнить возможность устранения причин неработоспособности у разработчика конфигурации. Утилиту также можно получить у партнера-разработчика конфигурации. При замене необходимо предоставить письмо от имени зарегистрированного пользователя, заверенное подписью руководителя и печатью организации, и заполненный бланк замены ключей.

Замена неисправных ключей на однотипные производится бесплатно только при отсутствии следов механических и иных повреждений. Исправные ключи (установленные проверкой на линии консультации в момент обращения о замене), а также поврежденные ключи бесплатной замене не подлежат, такой ключ возможно заменить по его стоимости. Заполненные бланки замены ключей необходимо принести вместе с ключом в наш офис г. Ростов-на-Дону, Газетный, 27.

По всем вопросам, связанным с заменой ключей, можно обращаться на Линию Консультаций ГК «ГЭНДАЛЬФ» по тел. (863) 300-10-03, (863) 218-64-54 (бюджетная ЛК), или по эл. почте hline@gendalf.ru.

Для восстановления регистрационной анкеты необходимо выполнить следующие действия:

1. Составить письмо на официальном бланке организации-клиента, которое должно содержать:
   • Название организации-владельца программы.
   • Точное название программы (название можно уточнить в ЗАО «ГЭНДАЛЬФ»).
   • Регистрационный номер программы (есть на дискетах) ОБЯЗАТЕЛЬНО.
   • Следующий текст:

     "Прошу Вас выслать дубликат регистрационной анкеты от нашего программного продукта _____ , далее указать причину восстановления(ДЛЯ ЧЕГО: для подтверждения лицензионности, для получения обновления, для подписки на ЛК, ДЛЯ АПГРЕЙДА АНКЕТЫ НЕ ВОССТАНАВЛИВАЮТСЯ) и при каких обстоятельствах была утеряна анкета (рекомендуется описать ситуацию максимально подробно, чтобы в 1С не возникало необходимости дополнительных вопросов)"

     подписи (обязательно ФИО и должность)

     печать организации

     телефон контактного лица, с которым сотрудник фирмы «1С» может связаться по вопросу восстановления анкеты

     форму пересылки дубликата регистрационной анкеты (факс (указать телефон факса) или почта (указать почтовый адрес)) (Пояснение – для семерки можно указать факс и наш электронный адрес hline@gendalf.ru, а для восьмерки – либо почтовый адрес клиента, либо через дилерский отдел нашей компании). Если программа не была зарегистрирована, то переслать еще документ, по которому она была приобретена (счет-фактуру и накладную)

     Печать и подпись руководителя организации.

2. Передать это письмо факсом по телефону (495)681-44-07 или нам в Отдел Консультирования (hline@gendalf.ru).

   Выдача дубликатов ВОЗМОЖНА только по зарегистрированным программам.

   Для регистрации программы необходимо одновременно предоставить в фирму "1С" следующие документы:

   • письмо от пользователя с просьбой о регистрации программы (в свободной форме, но с указанием рег.номера и названия программы), заверенное подписью руководителя и печатью фирмы;
   • копию документов, подтверждающих факт покупки данного программного продукта заявителем (счета-фактуры, накладной);
   • данные пользователя.

В случае передачи Программного продукта другой организации, или переименования организации, программные продукты необходимо перерегистрировать.

Для этого необходимо:

• Зарегистрированный пользователь должен написать письмо (заверенное подписью руководителя и печатью фирмы) (ссылка Заявление на перегистрацию)
• Предоставить акт приема-передачи программного продукта от одной организации другой, заверенного печатями обеих сторон (ссылка акт приема-передачи)
• При переименовании – письмо от нового пользователя, заверенное печатью + копию гос. свидетельства о переименовании старой фирмы в новую
• Отправить заполненные документы по адресу: hline@gendalf.ru, в теме письма указать «Перерегистрация ПП» в теле – наименование «c кого на кого»

По всем вопросам, связанным с перерегистрацией программных продуктов 1С, можно обращаться на Линию Консультаций ГК «ГЭНДАЛЬФ» по тел. (863) 300-10-03, (863) 218-64-54 (бюджетная ЛК), или по эл. почте hline@gendalf.ru.